退換貨政策

退換貨政策（完整版）

最後更新：2025-08-16

一、適用範圍

本政策適用於綺儷手作坊（以下簡稱「本店」）。

二、客製化商品不適用七日猶豫期

依據行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」（自 2016-01-01 施行）第二條第（二）款：依消費者要求所為之客製化給付，不適用《消費者保護法》第十九條七日解除權。
因此：

客製化商品一經排程製作或開始製作後，恕不接受取消、退貨、退款。
若商品存在瑕疵（如下述第三點所列），請於到貨 7 日內與我們聯絡，本店將視情況重製或更換。

備註：下單即表示同意製作內容、交期與規格。若需修改，請於「開始製作前」提出並以客服書面（訊息）確認，逾時恕難更動。

三、瑕疵定義與處理

瑕疵範圍：破損、污損、大範圍印刷瑕疵或功能性缺陷。
（天然花材之自然色差、紋理、微小花材姿態差異、手作細節之正常落差，非屬瑕疵。）

收到商品 7 日內（含例假日）請保留完整包裝與配件，拍照或錄影並附上外箱與物流簽收單，透過訂單訊息或客服提交。
經本店判定屬實後，提供免費重製／更換（含來回運費）。
本店保有最終瑕疵判定與處理方式之權利。

四、非客製化「現貨商品」七日鑑賞（猶豫）期

現貨商品享有收貨次日起算 7 日鑑賞期（非試用期）。
申請退貨之商品須保持全新可再販售狀態：含主商品、配件、贈品、保證書、發票（或折讓流程）、包材（含夾鏈袋／紙盒／緩衝材／標籤貼紙）完整無損、無汙漬、無使用痕跡、無人為改作。
因個人因素（尺寸／顏色／風格不符等）之退貨：
- 退貨運費由買方負擔（或：＊若你想改為賣方負擔，改此行文字＊）。
- 原訂單若享有「滿額免運／滿額折扣／贈品」，退貨後未達門檻者，將扣回運費、折扣並需一併退回贈品；贈品遺失或毀損將以市價扣抵。
出貨運費、加值服務費（急件、指定時段等）不予退還。

五、組合與活動專區的退貨影響

組合優惠：退貨後未達活動件數，保留商品恢復原價計算。
滿額折扣／贈品：退貨後未達門檻，相關折扣、贈品需收回或補差額。
免運門檻：退貨後未達門檻者，將自退貨金額中扣回原應收運費。

六、訂單成立、變更與取消

您與本店之製作契約一經成立（完成付款或本店確認接單），不得中途變更／取消／退款；如須變更，需於開始製作前並經客服書面確認。
客製化訂單告知交期後即安排生產；開始製作後恕不退換。

七、收件資訊與發票

訂購時請確認收件地址與收件人正確無誤。因填寫錯誤致退回或改派，再次寄送之費用由買方負擔。
發票資訊（抬頭、統編、載具）請於下單時確認；發票寄送或補寄所生之費用，依實際情形酌收。

八、申請流程（退／換／重製）

於收貨 7 日內，寄信至 flomade3919@gmail.com 或 LINE 客服，主旨請註明「退換貨申請－訂單編號」。
附上：
- 訂單編號、收件人姓名與聯絡方式
- 問題說明（退貨／換貨／瑕疵重製）
- 清晰照片／影片（外箱、內包裝、商品缺失處、物流單）
本店於 1–2 個工作日回覆受理與寄回方式（含指定物流、RMA 資訊）。
未經受理確認自行寄回者恕不受理，相關風險與費用請自行負擔。
本店收到並完成檢驗：
- 現貨退貨：5–7 個工作日內完成退款作業（原路退回或匯款；實際入帳依銀行作業為準）。
- 瑕疵換新／重製：於確認後排程製作與出貨（交期以客服通知為準）。

九、物流與風險

請於收貨當下外觀點收並錄影存證；如外箱明顯受損，請拒收並拍照回報客服。
因不可抗力（天災、交通中斷等）延誤交期，將由客服主動說明並協助改期。

十、聯絡方式

服務時間：週一至週五 10:30–20:30（國定假日與門市尖峰時段回覆可能順延）

Email：flomade3919@gmail.com